Yelp

Yelp, merkezi San Francisco, Kaliforniya'da bulunan halka açık bir Amerikan şirketidir. Şirket, işletmeler hakkında kitle kaynaklı incelemeler yayınlayan Yelp.com web sitesini ve Yelp mobil uygulamasını geliştirir, işletir ve pazarlar. Ayrıca Yelp Rezervasyonları adı verilen bir çevrimiçi rezervasyon hizmeti de işletmektedir.

Yelp, Inc.
Tip Halka açık şirket
Menkul değer sembolü NYSE: YELP
S&P 400 Component
Endüstri Yerel arama motoru, şirket değerlendirme ve incelme, online yemek teslimatı
Kuruluş Ekim 2004) (2004-10)
Kurucu Jeremy Stoppelman
Russel Simmons
Genel merkezi 140 New Montgomery
San Francisco, Kaliforniya,
Amerika Birleşik Devletleri
Hizmet verilen alan(lar) dünya çapında
Kilit kişiler
  • Jeremy Stoppelman (CEO)
  • Jed Nachman (COO)
  • David Schwarzbach (CFO)
Ürün Online reklam
Gelir 1,014 milyar dolar (2019)[1]
Çalışan sayısı 5.950 (2019)[2]
Website yelp.com

Yelp, eski PayPal çalışanları Russel Simmons ve Jeremy Stoppelman tarafından 2004 yılında kuruldu. Yelp uygulamasının kullanımının artmasıyla birlikte şirket, sonraki yıllarda şirketin bütçesini arttırmak birkaç fonlama turu düzenledi. 2010'a gelindiğinde şirket 30 milyon dolarlık bir gelire sahipti ve web sitesinde yaklaşık 4,5 milyon kitle kaynaklı inceleme yayınlanmıştı. Yelp, 2009 ile 2012 arasında Avrupa ve Asya'da büyüdü. 2009'da potansiyel bir satın alma için Google ile birkaç görüşmeye yapıldı. Yelp, Mart 2012'de halka arz edildi ve iki yıl sonra ilk kez kâr üretmeye başladı.[3][4] Yelp, 2019'un ikinci çeyreği itibarıyla, masaüstü bilgisayar üzerinden aylık ortalama 61,8 milyon tekil ziyaretçiye ve mobil web sitesi üzerinden 76,7 milyon tekil ziyaretçiye sahip olduğunu bildirdi.[5] Yelp, 30 Haziran 2019 itibarıyla Yatırımcı İlişkileri sayfasında, web sitesinde 192 milyon yorum bulunduğunu belirtti.[6]

Şirket, sitesinde incelenen işletmelerden gelir elde etmek için haksız uygulamalarda bulunmakla suçlandı - örneğin, reklam hizmetlerini satın almayan şirketler için daha olumsuz yorum bilgileri sunarak veya bu tür ödeme yapmayan şirketlerin rakiplerinin reklamlarını belirgin bir şekilde öne çıkartıp ödeme yapmayan şirketleri cezalandırmak veya tersine, ödeme yapan şirketler hakkındaki olumsuz incelemeleri şirketlerin genel derecelendirmesinden hariç tutma.[7] Bazı reklam satış temsilcilerinin agresif ve yanıltıcı taktikler uyguladığı hakkında şikayetler de olmuştur. Şirketin inceleme sisteminin güvenilirliği, bir şirketin kendi işletmesini tanıtmak için gönderdiği yanlış olumlu incelemeler veya rakip işletmeler hakkında gönderilen yanlış olumsuz incelemeler gibi harici kullanıcılar tarafından yapılan sahte incelemelerden de etkilenmiştir - "astroturfing" olarak da bilinen bu uygulamaya karşı Yelp çeşitli yöntemlerle mücadele etmeye çalışmıştır.

Şirketin tarihçesi

Kuruluş (2004-2009)
Jeremy Stoppelman, Yelp'in kurucu ortağı ve CEO'su

İki eski PayPal çalışanı, Jeremy Stoppelman ve Russel Simmons, Yelp'i 2004 yılında bir iş geliştirme merkezi olan MRL Ventures'da kurdu.[8] E-posta tabanlı bir tavsiye ağı kurma fikrini Stoppelman gribe yakalandıktan[9] ve yerel bir doktor için çevrimiçi bir öneri bulmakta zorlanınca geliştirdiler.[10][11] Kurucu ortakların PayPal'dan eski meslektaşı ve MRL Ventures'ın kurucusu Max Levchin, ilk fon olarak 1 milyon dolar sağladı.[12] Kullanıcı incelemelerine dayanarak yerel hizmetler projesini başlatan MRL'nin kurucu ortağı David Galbraith, "Yelp" adını ortaya attı.[13] Şubat 2013'te yayınlanan bir röportajda[14] Stoppelman, şirketin adı için neden "Yelp"e karar verdiklerini açıkladı ve "kısa, akılda kalıcı, hecelenmesi kolay ve" 'yardım' [help] ve 'sarı sayfalar' [yellow pages] gibi bir tınısı var" dedi.[15]

Fortune Magazine'e göre Yelp'in ilk e-posta tabanlı sistemi "karmaşıktı".[12] Fikir yatırımcılar tarafından reddedildi ve kurucuların arkadaşları ve aileleri dışındaki kimseyi çekmedi. Kullanım verileri, kullanıcıların tavsiye isteklerini yanıtlamadıklarını ancak kontrol edilmeyen incelemeler yazmalarına olanak tanıyan "Gerçek Yorumlar" özelliğini kullandıklarını gösterdi. San Francisco Chronicle'a göre 2005 sonlarında yeniden tasarlandıktan sonra "sitenin popülerliği arttı".[16] Yelp, 2005 yılında Bessemer Ventures'tan 5 milyon dolar ve Benchmark Capital'den Kasım 2006'da 10 milyon dolar fon aldı. Sitedeki yorumcu sayısı 2005'te 12.000'ken 2006'da 100.000'e çıktı.[17] 2006 yazında, sitenin aylık bir milyon ziyaretçisi vardı. Şubat 2008'de DAG Ventures'tan 15 milyon dolar fon topladı.[18][19] Elevation Partners 2010 yılında 100 milyon dolar yatırım yaptı; çalışanlardan ve yatırımcılardan öz sermaye satın almak için 75 milyon dolar harcanırken, satış kadrosuna ve genişlemeye 25 milyon dolar ayrıldı.[20] Yelp, 2007'de altı milyon aylık ziyaretçiden 2008'de 16,5 milyona ve aynı dönemde 12 şehirden 24 şehre büyüdü. 2009 yılına kadar site 4,5 milyon yorum topladı.[21] 2010 itibariyle Yelp'in gelirlerinin 30 milyon dolar olduğu tahmin ediliyordu ve şirket 300 kişi istihdam ediyordu.

Özel şirket (2009-2012)

Yelp, Ocak 2009'da Birleşik Krallık[22] ve aynı yılın Ağustos ayında Kanada için bir site açtı.[21] İngilizce olmayan ilk Yelp sitesi 2010 yılında Fransa'da açıldı; kullanıcılar Fransızca veya İngilizce içerik okuma ve yazma seçeneğine sahipti.[23] Yelp 2010'dan 2011'e kadar Avusturya, Almanya, Hollanda ve İspanya'da birkaç site daha açtı. Aynı dönemde uluslararası web sitesi trafiği iki katına çıktı.[24] Avustralya için web sitesi Kasım 2011'de açıldı.[8] Bu site başlangıçta bir milyon işletme hakkında bilgi sağlayan Telstra ile kurulan bir ortaklıkla desteklendi[25] ama başlangıçta site düzgün çalışmıyordu.[26] Yelp, 2012 sonu itibariyle Türkiye[27] ve Danimarka[28] da dahil olmak üzere 20 ülkede faaliyet gösteriyordu. Yelp'in Asya'daki ilk sitesi Eylül 2012'de Singapur'da [9] açıldı ve bunu 2014'te Japonya'da açılan site takip etti.[29]

Aralık 2009'da Google şirketi satın almak için Yelp ile görüşmelere başladı[30][31] ancak iki taraf bir anlaşmaya varılamadı.[32][33] The New York Times'a göre, Google yaklaşık 500 milyon dolar teklif etti ancak Yahoo 1 milyar dolar teklif ettikten sonra teklif reddedildi.[34] Tech Crunch, Google'ın Yahoo'nun teklifi seviyesinde bir teklif vermeyeceğini bildirdi. Yelp yönetimi ile yönetim kurulu arasında teklifler hakkında bir anlaşmazlık sonrasında her iki teklif de reddedildi.[35] Haziran 2015'te Yelp, Google'ın kendi çevrimiçi hizmetlerini öne çıkarmak için arama sonuçlarını değiştirdiğini iddia eden bir çalışma yayınladı.[36][37]

Yelp Nisan 2011'de Yelp Deals adlı bir hizmet başlattı[38] ancak Ağustos ayına kadar artan rekabet ve pazar doygunluğu nedeniyle bu hizmeti geri çekti.[39] Aynı yılın Eylül ayında, Federal Ticaret Komisyonu Yelp'in, Google'ın Yelp web içeriğini yetkisiz olarak kullandığı ve Google'ın arama motoru algoritmalarının Yelp tarafından sağlanan benzer hizmetler yerine Google Rehber'i öne çıkardığı yönündeki iddialarını araştırdı.[40][41] Ocak 2014 sözleşmesinde, Google'a, Federal Ticaret Komisyonu tarafından anti-tröst davası açılmadı ancak Google, Yelp gibi hizmetlere verilerinin Google'ın web sitelerinde toplanıp kullanılmasını devre dışı bırakmasına izin vermek seçeneği vermek zorunda kaldı.[42]

Halka arz (2012-günümüz)
Yelp'in genel merkezinin bulunduğu San Francisco'daki 140 New Montgomery binası

Kasım 2011'de Menkul Kıymetler ve Borsa Kurulu'na halka arz başvurusunda bulunan Yelp'in hisseleri[43][44][45] New York Borsası'nda 2 Mart 2012 tarihinde işlem görmeye başladı. 15 dolarlık hisse fiyatıyla,[46] şirketin değeri 898 milyon dolardı.[47][48] Yelp, 2012 yılında 50 milyon dolar karşılığında en büyük Avrupalı rakibi Qype'ı satın almayı kabul etti.[9][49] Ertesi yıl CEO Jeremy Stoppelman maaşını 1 dolara düşürdü.[50][51] Yelp, 2013 yılında 12,7 milyon dolar nakit ve şirket hissesi karşılığında yeni kurulan çevrimiçi rezervasyon şirketi SeatMe'yi satın aldı.[52][53][54][55] Yelp'in 2013'ün ikinci çeyreğinde elde ettiği 55 milyon dolarlık gelir "beklentileri aştı" ancak şirket henüz kâr elde edemiyordu.[56][57]

Yelp, 2012/13'te San Francisco'daki 140 New Montgomery'nin (eski PacBell binası) 12 katında yaklaşık 150.000 fit kare (yaklaşık 14.000 metrekare) alanlık yeni şirket merkezine taşındı.[58]

Şirket 2014'ün ikinci yarında ilk defa kar açıkladı.[56] Bu durum işletme sahiplerinin artan reklam harcamaları ve muhtemelen Google'ın yerel arama algoritmasındaki değişiklikler sayesinde gerçekleşti.[59] Algortimadaki bu değişiklik Google Piegon olarak adlandırılır ve Yelp ve TripAdvisor gibi yetkili yerel yorum sitelerinin daha fazla görünürlük kazanmasını sağlamıştır.[60] Aynı yıl boyunca Meksika, Japonya ve Arjantin'de Yelp web siteleri açıldı.[61] Yine 2014 yılında Yelp, Alman merkezli restoran inceleme sitesi Restaurant-Kritik ve Fransız merkezli CityVox'u satın alarak Avrupa'da genişledi.[62][63][64]

Şubat 2015'in başlarında Yelp, çevrimiçi yemek siparişi hizmeti olan Eat24'ü 134 milyon dolara satın aldığını duyurdu.[65][66][67] Ardından Ağustos 2017'de Yelp, Eat24'ü Grubhub'a 287,5 milyon dolara sattı.[68][69] Satın alma sonucunda Grubhub'ın teslimat sistemi restoranların Yelp profillerine entegre edildi.[70]

2015'in sonlarında, Yelp'e bir "Kamu Hizmetleri ve Devlet" bölümü eklendi ve ABD hükumetine bağlı Genel Hizmetler İdaresi, devlet kurumlarını Yelp'te resmi sayfalarını oluşturmaya ve izlemeye teşvik etmeye başladı.[71] Örneğin, Ulaşım Güvenliği İdaresi resmi TSA Yelp sayfasını oluşturdu.[72][73] Aynı yılın sonlarında Yelp, San Francisco'da, teftişlerde kötü hijyen puanı alan restoranlarla ilgili bilgileri restoranın sayfasındaki tüketici uyarıları kısmına ekleme denemeleri yapmaya başladı.[74] Boston Çocuk Hastanesi tarafından yürütülen araştırma sonucunda gıda zehirlenmesiyle ilişkili anahtar kelimeler içeren Yelp incelemelerinin restorandaki yetersiz hijyen ile güçlü bir şekilde bağlantılı olduğu ortaya çıktı. Columbia Üniversitesi'nden araştırmacılar üç restoranla ilgili daha önce bildirilmemiş gıda zehirlenmesi salgınlarını belirlemek için Yelp verilerini kullandılar.[75]

Yelp, 2016 yılının üçüncü çeyreği için hazırladığı kazanç raporuyla eşzamanlı olarak 2 Kasım 2016'da, Kuzey Amerika dışındaki faaliyetlerini büyük ölçüde azaltacağını ve uluslararası genişlemeyi durduracağını duyurdu. Bu, Yelp'in 30'dan fazla uluslararası pazarında satış, pazarlama, halkla ilişkiler, ticari sosyal yardım ve devlet ilişkileri departmanlarında çalışan tüm uluslararası çalışanların işten çıkarılmasıyla sonuçlandı. Yurtdışı çalışanları artık mühendislik ve ürün yönetimi üstüne çalışan kişilerden oluşuyor. Yelp, bu işten çıkarmaların yalnızca 175 kişiyi veya toplam işgücünün yüzde 4'ünü etkilediğini iddia etti.[76][77]

Yelp, Nisan 2017'de Wi-Fi pazarlama şirketi Turnstyle Analytics'i 20 milyon dolara satın aldığını duyurdu.[78][79]

Yelp, 2020'nin başlarında, 55 Hawthorne Street, San Francisco adresinde 235 çalışan için bir yer kiralayacağını duyurdu.[80] Amerika Birleşik Devletleri'ndeki COVID-19 pandemisi sırasında işletmelerin kapatılması ve eve siparişler Yelp aramalarında büyük bir düşüşe (kategoriye bağlı olarak Mart'tan Nisan'a %64 ile % 83 düşüş) ve şirket gelirlerinde büyük bir kayba neden oldu. 9 Nisan'da şirket, 1.000 çalışanını işten çıkaracağını, 1.100 çalışanının ise haklarında kesintiye gidip çalışma saatlerini azaltacağını, yönetici ücretlerini %20-30 oranında azaltacağını ve 2020'nin geri kalanı için CEO'ya ödeme yapmayacağını duyurdu.[81]

Özellikleri
Yelp.com
URL yelp.com[82]
Ticari? Evet
Site türü Yerel online incelemeler
Kayıt Opsiyonel
Kullanılabilir dil(ler) 15 dil[83]
Sahip Yelp, Inc.
Başlama tarihi 2004) (2004)
Geçerli durum Online
Üye sayısı Aylık 142 milyon ziyaretçi

Yelp'in web sitesi Yelp.com, kitle kaynaklı bir yerel işletme inceleme ve sosyal ağ sitesidir.[12] Site, restoranlar veya okullar gibi özel yerlere ayrılmış sayfalara sahiptir, burada Yelp kullanıcıları bir ila beş yıldız derecelendirme sistemi kullanarak[17] ürün veya hizmetlerin incelemesini yapabilir.[84] İşletmeler ayrıca iletişim bilgilerini, çalışma saatlerini ve diğer temel bilgilerini güncelleyebilir veya özel fırsatlar ekleyebilir.[21] İnceleme yazmaya ek olarak, kullanıcılar incelemelere tepki verebilir, etkinlikler planlayabilir veya kişisel yaşamlarını tartışabilirler. Site, 2017'nin 4. çeyreği itibarıyla aylık 141 milyon tekil ziyaretçiye ve 148 milyon incelemeye sahipti.[5]

2016 yılında, sitede listelenen işletmelerin %78'inin puanı üç veya daha iyiydi[85] ancak bazı olumsuz yorumlar çok kişisel veya aşırı düzeydeydi.[17] İncelemelerin bazıları eğlenceli veya yaratıcı bir şekilde yazılmıştır.[16] 2014 yılı itibarıyla kullanıcılar beğendikleri yorumları "beğen" seçeneği ile oylayabiliyor ve bu da bu incelemelerin sistemde daha belirgin bir şekilde yer almasını sağlıyordu.[86] 2008 itibariyle, her gün kullanıcılar tarafından yapılan oylamaya göre bir "Günün Değerlendirmesi" belirlenir.[87]

Haziran 2016 itibarıyla Yelp aramalarının %72'si mobil cihazlar üstünden yapılmaktadır.[85] Yelp iPhone uygulaması Aralık 2008'de çıktı.[88] Ağustos 2009'da Yelp, iPhone uygulamasında Monocle adlı gizli bir Sürpriz Yumurta artırılmış gerçeklik özelliği içeren bir güncelleme çıkardı; bu, iPhone kamerası ile işletmelere bakan kullanıcıların kamera ekranında görülen işletmelerle ilgili Yelp verilerini görmelerine olanak tanıdı.[89] Check-in özellikleri 2010 yılında eklendi.[90]

Yelp kullanıcıları, ilk olarak Haziran 2010'da eklenen bir özellik olan Yelp Rezervasyonları aracılığıyla Yelp'te restoran rezervasyonları yapmaya başladı.[91] Yelp'in rezervasyon özellikleri Yelp tarafından 2013 yılında satın alınan SeatMe aracılığıyla eklenmiştir.[52] Bundan önce Yelp, OpenTable aracılığıyla rezervasyon hizmetleri sunuyordu.[92] 2013 yılında, Yelp'e yemek siparişi verme ve eve servis özellikleri[93] ve ayrıca hijyen denetim puanlarını görüntüleme[94] ve spalarda randevu alma özelliği eklendi.[95] Yelp'in içeriği Apple'ın Siri "sanal asistanı" ile Apple'ın Eylül 2012 iOS 6 işletim sistemi sürümünün haritalama ve yol tarifi uygulamasına entegre edildi.[96][97]

Mart 2014'te Yelp, sipariş ve randevu servisine manikür, çiçek teslimatları, golf oyunları ve hukuki danışmanlık gibi kategoriler ekledi.[98] Ekim 2014'te, otel arama sitesi Hipmunk ile işbirliği yapan şirket, Yelp aracılığıyla otel rezervasyonu yapma özelliklerini ekledi.[62][95]

Yelp, kredi kartı satın alımlarını çevrimiçi reklamlara bağlayan bir şirket olan Empyr ile ortaklık kurarak 2016 yılında bazı ABD restoranlarında %7-10 oranında geri ödeme programı başlattı.[99][100][101]

Yelp, 14 Şubat 2017'de, kullanıcıların işletmeler hakkında mekana özgü sorular sormasına olanak tanıyan Yelp Questions and Answers özelliğini kullanıma sundu.[102]

İşletmeler için özellikler

Yelp, 2008'de işletme sahiplerinin yorumlara yanıt verebilmesini sağlayan bir özellik geliştirdi.[17][103] İşletmeler, yorum yazarına mesaj göndererek veya profil sayfalarında herkese açık olarak yanıt verebilir. Bazı durumlarda, kötü bir deneyime yaşamış Yelp kullanıcıları, işletmelerin şikayetlerini çözme çabaları nedeniyle yorumlarını daha olumlu bir şekilde güncelledi. Diğer bazı durumlarda, yorumcular ve işletme sahipleri arasındaki anlaşmazlıklar tacize ve fiziksel tartışmalara yol açmıştır. Yelp kullanıcıları bunun nadiren gerçekleştiğini söylese de, sistemin işletme sahiplerinin yorumculara ücretsiz yiyecek veya indirimlerle rüşvet verip olumlu yorumlar alabileceği eleştirileri ortaya çıktı.[87] Bir işletme sahibi, yorumlara yanıt vermelerine ve trafik raporlarını görmelerine olanak tanıyan bir profil "alabilir". İşletmeler ayrıca, Yelp "check-in" özelliğini kullanarak sık sık ziyaret eden Yelp kullanıcılarına indirim de sunabilir.[90][104] Yelp 2014 yılında işletme sahiplerinin yorumlara yanıt vermesi ve profillerini bir mobil cihazdan yönetmesi için bir uygulama çıkardı.[105] İşletme sahipleri ayrıca bir yorum Yelp'in içerik kurallarını ihlal ederse, kaldırılması için yorumu işaretleyebilir.[106]

Yelp'in gelirleri esas olarak küçük işletmelere reklam ve listelerde öne çıkarma hizmeti satışından gelir.[11][17] Reklam verenler, işletmelerinin arama sonuçlarının en üstünde görünmesi için ödeme yapabilir veya rakiplerinin sayfalarında reklam yayınlayabilir.[21][103] 2016 itibariyle, reklam geliri yıldan yıla %30 oranında artıyordu.[107] Yelp, yalnızca en az üç yıldızlı derecelendirmeye sahip işletmelerin reklama kaydolmasına izin verir.[16] Başlangıçta sponsorlu bir "favori inceleme", olumlu bir incelemeyi olumsuz olanların üzerine çıkarabilirdi ancak Yelp, reklam verenlerin ücret karşılığında daha olumlu bir inceleme görünümü elde edebildiği yönündeki geçerli eleştiri karşısında 2010 yılında bu hizmeti vermeyi bıraktı.[108][109]

5 Haziran 2020'de Yelp, platformdaki işletmelerin şirket sahibinin siyahi olduğunu belirtmesine izin veren yeni bir araç çıkardı.[110] Kullanıcılar artık desteklemek istedikleri siyahilere ait işletmeleri Yelp uygulamasında arayabilir.[111]

İşletmelerle ilişki

2011'de yayınlanan bir Harvard Business School araştırması, Yelp derecelendirmesindeki her "yıldızın" işletme sahibinin satışlarını yüzde 5-9 oranında etkilediğini tespit etti.[112][113] Berkeley'den iki ekonomistin 2012 yılında yaptığı bir araştırma, Yelp'te 3,5 yıldızdan 4 yıldıza yükselmenin, restoranın yoğun saatlerde rezervasyon alma olasılığını yüzde 19 artırdığını tespit etti.[114] Yodle tarafından 2014'te 300 küçük işletme sahibinin arasında yapılan bir anket işletme sahiplerinin yüzde 78'inin olumsuz incelemelerden endişe duyduğunu ortaya koydu. Ayrıca, ankete katılanların yüzde 43'ü, incelemenin gerçek bir müşteri tarafından yazıldığına dair bir doğrulama olmadığı için çevrimiçi incelemelerin adil olmadığını düşündüklerini söyledi.

Tartışmalar ve davalar

BusinessWeek'e göre Yelp'in küçük işletmelerle karmaşık bir ilişkisi vardır.[115] Yelp hakkındaki eleştiriler, incelemelerin meşruiyetine, Yelp'in yaptığı açıklamalarda reklam harcamalarını artırmak için yorumları manipüle etmesi ve engellemesinin yanı sıra kullanıcıların gizlilik hakları üzerine odaklanır.

Astroturfing

Yelp daha etkin hale geldikçe, işletme sahiplerinin ve rakiplerinin sahte yorumlar yazması olgusu, "astroturfing" olarak bilinen fenomen, daha yaygın hale geldi.[86] Harvard'dan Doçent Doktor Michael Luca ve Boston Üniversitesi'den Georgios Zervas'ın yaptığı bir araştırma, Boston'daki 316.415 incelemeyi analiz etti ve sahte incelemelerin yüzdesinin 2006'da sitenin bulunan incelemelerinin% 6'sından 2014'te %20'sine yükseldiğini buldu.[112] Yelp'in kendi inceleme filtresi, incelemelerin %25'ini şüpheli olarak tanımlar.[116]

Yelp, bir incelemenin gerçek olup olmadığını değerlendirmeye yarayan ve sitenin Kullanım Koşulları gereği bir kullanıcının gerçek kişisel deneyimlerine dayanmadığını düşündüğü incelemeleri filtreleyen tescilli bir algoritmaya sahiptir.[17][117] İnceleme filtresi ilk olarak site kurulduktan iki hafta sonra geliştirildi ve şirket "ilk açıkça sahte incelemeleri" belirledi.[116] Filtrelenen yorumlar özel bir alana taşınır ve işletmelerin yıldız puanına dahil edilmez. Filtrenin bazen gerçek incelemeleri işaretlemesi işletme sahiplerinden şikayetlere yol açar.[86] New York Başsavcısı Eric T. Schneiderman incelediği kitle kaynaklı web siteleri arasında Yelp'in "en agresif" astroturfing filtresine sahip site olduğunu söyledi. Yelp ayrıca filtrenin nasıl çalıştığını açıklamadığı için eleştirildi. Bu bilgiyi açıklaması durumunda filtrenin açıklarından faydalanılabileceğini savundu.

Yelp ayrıca, kendi yorumlarını yazan işletmeleri ortaya çıkarmak için "gizli operasyonlar" da yürütür.[118] Yelp, Ekim 2012'de yorumlar için ödeme yaptığına inandığı 150 işletmeye 90 günlük bir "tüketici uyarısı" verdi. Uyarıda "Birini bu işletme için yorum satın almaya çalışırken suçüstü yakaladık" yazıyordu.[119][120][121] Haziran 2013'te Yelp, ödeme karşılığında sahte yorumlar yazdığı iddiasıyla BuyYelpReview/AdBlaze aleyhine dava açtı.[122][123] Yelp 2013 yılında, Yelp incelemelerini satan bir grup hukuk firmasının parçası olduğunu iddia ettiği bir avukata dava açtı ve firmanın incelemelerinin çoğunun firmanın kendi ofislerinden çıktığını söyledi. Avukat Yelp'in yasal anlaşmazlıklar ve Yelp'e karşı aktivizmine karşı intikam almaya çalıştığını söyledi.[115] Aralık 2014'te davanın reddedilmesi için yapılan girişim başarısız oldu.[124] Yelp, Eylül 2013'te New York Başsavcılığı ile gizli Clean Turf Operasyonu için işbirliği yaptı ve operasyon kapsamında 19 astroturfing operasyonunu ortaya çıkarıldı.[116] Nisan 2017'de Norfolk, Massachusetts'teki bir jüri bir kuyumcuya, rakibinin çalışanlarından birinin bilerek duygusal sıkıntıya neden olan yanlış ve olumsuz bir Yelp incelemesi yazdığına karar verip 34.000 doların üzerinde tazminat verdi.[125]

Haksız iş uygulamaları iddiaları

BusinessWeek'e göre Yelp "her zaman küçük işletmelerle karmaşık bir ilişki içinde olmuştur".[115] Yelp'in geçmişinin büyük bölümünde işletmelerin reklam programına katılımına göre Yelp'in işletmelerin incelemelerini manipüle ettiğine dair iddialarda bulunuldu.[126] Birçok işletme sahibi, Yelp satış görevlilerinin reklam satın alırlarsa olumsuz yorumları kaldırmayı veya bastırmayı teklif ettiklerini söyledi.[86][127] Bazı işletme sahipleri, olumsuz yorumların belirgin bir şekilde öne çıktığını ve olumlu eleştirilerin gömüldüğünü ve kısa bir süre sonra Yelp'ten ücretli reklam satmaya çalışan aramalar aldığını bildirdi.[128]

Yelp personeli, reklam ortaklarının en sevdikleri yorumları "öne çıkan yorum" olarak listelerin en üstüne taşımalarına izin verdiklerini kabul etti ancak yorumların başka bir şekilde reklam alan işletmelerin lehine manipüle edilmediğini söyledi. Bu tür öne çıkarılan incelemelerin üzerlerinde "[İşletmenin Adı] En Beğenilen Yorumlarından Biri" ve "Bu işletme bir Yelp sponsorudur" yazan bir ibare bulunurdu.[84] Yelp, reklam hizmetleri satarken uygulamalarını yanlış tanıtan bazı sahte satış görevlilerinin olabileceğini de söyledi. Yelp, reklam ortaklarının incelemeleri manipüle etmelerine izin verdikleri yönündeki eleştirilere yanıt olarak "öne çıkan inceleme" uygulamasını 2010 yılında durdurdu.[108]

Yelp'e, işletmeleri zorla reklam ürünleri satın almaya zorlamakla suçlayan birçok dava açıldı. Her dava başvurusu yargıçlar tarafından reddedildi.[86] 2010 yılının başlarında Yelp'e karşı, Long Beach'teki bir veteriner kliniğinin hakkındaki olumsuz müşteri incelemelerini baskılanması veya silinmesini içeren reklam hizmetleri için ayda 300 dolar ödemesini istediği iddiasıyla bir toplu dava açıldı.[129] Ertesi ay, toplu dava davasına dokuz işletme daha katıldı[130] ve iki benzer dava daha açıldı.[131] Mayıs ayında davalar tek bir toplu davaya dönüştürüldü.[132] 2011 yılında San Francisco ABD Bölge Yargıcı Edward Chen bu toplu davayı reddetti. Chen, incelemelerin 1996 tarihli İletişim Ahlakı Yasası ile korunduğunu ve Yelp tarafından herhangi bir manipülasyon yapıldığına dair kanıt bulunmadığını söyledi.[133] Davacılar temyiz başvurusunda bulundu.[134] Eylül 2014'te ABD'nin Dokuzuncu Temyiz Mahkemesi davanın reddini onayladı ve Yelp yorumları reklam alanların lehine değiştirmiş olsa bile bunun yasal olarak gasp tanımına girmeyeceğini tespit etti.[135][136][137]

Yelp, Ağustos 2013'te, yerel işletme sahiplerinin endişelerini gidermek amacıyla 22 büyük Amerikan şehrinde bir dizi panel tarzı toplantı düzenledi. Pek çok katılımcı, Yelp'in reklam teklifini reddettikten sonra işletmeye daha önce hiç gelmemiş kullanıcılardan yorumlar aldıkları, olumlu yorumları kaldırıldığı ve diğer sorunları hakkındaki endişelerini dile getirdi.[134][138] Harvard'dan Doçent Doktor Michael Luca ve Boston Üniversitesi'nden Georgios Zervas tarafından yazılmış, Harvard Business School tarafından yayınlanmış 2011 tarihli bir "çalışma raporu", Yelp'ten reklam satın alma ile daha olumlu eleştirilere sahip olma arasında anlamlı bir istatistiksel ilişki olmadığını tespit etti.[113][139] Federal Ticaret Komisyonu, Yelp hakkında 2008 ile 2014 yılları arasında 2.046 şikayet aldı. Bu şikayetlerin çoğu reklam vermeyi reddettikten sonra haksız veya sahte veya olumsuz yorumlar aldığını iddia eden küçük işletmelerden geliyordu.[140] Yelp'e göre, Federal Ticaret Komisyonu Yelp'in uygulamalarına ilişkin ikinci bir incelemeyi 2015 yılında tamamladı ve her iki durumda da şirket aleyhine dava açmadı.[141][142]

Los Angeles Times'tan gazeteci David Lazarus da 2014 yılında Yelp'i işletmelere reklamlarını rakip işletmelerin sayfasında üst sıralarda yayınlanacak şekilde satması ve ardından bu reklamları ücretli bir özelliğin parçası olarak kaldırmayı teklif etmesi nedeniyle eleştirdi.[143]

2015 yılında, San Franciscolu film yapımcısı Kaylie Milliken Yelp hakkındaki iş uygulamaları iddaları üstüne Billion Dollar Bully adlı bir belgesel film yaptığını duyurdu.[144]

2018'de Hassell v. Bird davasında Kaliforniya Yüksek Mahkemesi 4-3'lük ufak bir farkla, bir işletmenin Yelp'i, incelemeyi iftira niteliğinde olsa bile, herhangi bir incelemeyi kaldırmaya zorlayamayacağına karar verdi.[145][146]

Vice News ve Understanding adlı podcast tarafından 2019'da yapılan bir araştırma Yelp'in bazı durumlarda restoranın doğrudan telefon numaralarını GrubHub üzerinden yönlendirilen numaralarla değiştirdiğini ve bunun da GrubHub'ın restoranlarla yaptığı pazarlama anlaşmaları kapsamında restoranlardan ücret aldığını ortaya çıkardı.[147]

Siyasi duruş ve siyasi motivasyonlu derecelendirmeler

Eater, 2012 ile 2015 yılları arasında, sitedeki restoranları inceleyen bazı kullanıcıların, işletmelerin ve sahiplerinin siyasi faaliyetleri ve siyasi görüşleri hakkında yorumlar içeren veya siyasi motivasyonlardan etkilenen derecelendirmeler gönderen yorumlar yayınladığını bildirdi. Makale, bazı durumlarda, bir işletmenin siyasi açıdan hassas eyleme dahil olmasının ardından, bu işletmenin Yelp inceleme alanının bu tür inceleme gönderileriyle dolup taştığını buldu. Yelp bu türden yorumları kaldırdı ve gönderileri engellemeye çalıştı.[148]

İnceleme içeriğiyle ilgili dava

2014 yılında Wall Street Journal tarafından derlenen verilere göre Yelp, çoğunlukla olumsuz yorumlar yazanlara karşı dava açmak isteyen işletme sahiplerinden anonim inceleme yazarlarının adlarını talep eden yaklaşık altı mahkeme celbi alıyor.[113] 2012 yılında, Alexandria Bölge Mahkemesi ve Virginia Temyiz Mahkemesi[149] bir halı temizleme şirketini anonim olarak eleştiren yedi kullanıcının kimliklerini açıklamayı reddettiği için Yelp'i suçlu buldu. Yelp, 2014 yılında Virginia Yüksek Mahkemesi'ne temyize gitti.[140][150] O sırada Yelp aleyhindeki bir kararın çevrimiçi ifade özgürlüğünü olumsuz etkileyeceği yönünde Yelp'in lehine olan popüler kamuoyu görüşü vardı. Yargıç ön kararında eğer inceleme yazarları işletmelerin hizmetlerini gerçekten kullanmamışlarsa incelemenin ifade özgürlüğü yasaları tarafından korunmadığına hükmetti.[151] Virginia Yüksek Mahkemesi, Virginia eyaletinde yerleşik olmayan bir şirket olan Yelp'in bir alt mahkeme tarafından mahkemeye çağrılamayacağına karar verdi.[152] Ayrıca 2014 yılında, işletmelerin sözleşmelerinde veya kullanım şartlarında çevrimiçi olarak kendileri hakkında olumsuz incelemeler yazan müşterilere dava açmalarına veya ceza vermelerine olanak tanıyan "aşağılama hükümlerini" kullanmalarını yasaklayan bir Kaliforniya eyaleti yasası çıkarıldı.[153][154]

Business Insider İncelenmesi

2020 yılında yapılmış Business Insider İncelemesi, Yelp içindeki kültür, etik ve uygulamaları inceledi.[155][156]

Topluluk

Inc. Magazine'e göre yorumcularının çoğu (bazen "Yelpers" olarak adlandırılır[16]) "iyi niyetli"dir ve kendilerini ifade etmek, yazılarını geliştirmek veya yaratıcı olmak için yorumlar yazarlar. Bazı durumlarda, hoşlanmadıkları kurumsal çıkarlara veya işletmelere saldırmak için yorum yazarlar.[17] Yorumcular, yeni bir konumu ilk inceleyen kişi olmak gibi rozetler kazanmak veya diğer kullanıcılarından övgü almak ve ilgisi görmek amacıyla da inceleme yazabilir.[103] Pek çok inceleme eğlenceli veya yaratıcı bir şekilde yazılır Kullanıcılar, bir yoruma "beğenme" derecelendirmesi verebilir ve bu incelemenin yorum listelerinde daha üst sıralarda yer almasını sağlar.[86] Her gün, kullanıcıların oylamasına göre bir "Günün Değerlendirmesi" belirlenir.[87] The Discourse of Online Consumer Reviews'a göre, pek çok Yelp yorumcusu 18-25 yaşları arasında internet konusunda bilgili yetişkinler veya "banliyöde yaşan baby boomers" grubundan insanlar.[157]

Yorumcuların gerçek isimleri kullanmaları ve fotoğraflar yüklemeleri teşvik edilir.[157] Yelp topluluğunun üyeleri her yıl "Yelp Elite Squad" etkinliğine davet edilir veya aday gösterilir ve adayların bazıları incelemelerinin kalitesi ve sıklığına dayalı olarak etkinliğe çağrılır. Üyeler, elit statüsü için diğer yorumcuları aday gösterebilir. Kullanıcılar, Elite Squad'a katılmaya hak kazanmak için Yelp'te gerçek adlarını ve fotoğraflarını kullanmalıdır.[87] İşletme sahipleri adaylığı kabul edemez. Elite Squad Yelpçileri bir konsey tarafından yönetilir ve birkaç bin üyesi olduğu tahmin edilmektedir. Yelp, Yelp Elite'in seçim kriterlerini açıklamaz.[16][158] Elite Squad üyelerine, ne kadar süredir elit üye olduklarına bağlı olarak farklı renk rozetler verilir. Yelp Elite Squad, Yelp'in 2005'te üyeler için düzenlemeye başladığı partilerle ortaya çıktı ve 2006'da resmi kuralları kondu; isim Yelp partilerine "Yelp Elite Squad" olarak davet edilen üretken yorumculara yapılan şakaya ile ortaya çıkmıştır.[12][17] Üyeler özel açılış partilerine davet edilir, üyelere hediyeler verilir ve üyeliğin başka avantajları vardır.[159] 2017 itibariyle, Kuzey Amerika'da 80'den fazla yerel Elit Squad bulunmaktadır.

2017 itibarıyla Yelp, üretken yorumcular için partiler düzenleyen, yorumculara cesaretlendirici mesajlar gönderen ve küçük işletme sahipleri için dersler veren 80'den fazla topluluk yöneticisinden oluşan bir kadroya kurdu.[17] Yelp, yorumcuların kimliklerini açıklamak zorunda değildir ancak yorumcuları kimliklerini açıklamaya teşvik eder.[12]

Ayrıca bakınız

Kaynakça
  1. "Yelp Reports Fourth Quarter and Full Year 2019 Financial Results". Yelp. 14 Şubat 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Şubat 2020.
  2. "2019 Annual Report". 21 Mayıs 2020. s. 12.
  3. "Yelp, Form 424B4, Filing Date Mar 2, 2012". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  4. "Yelp, Form 8-K, Current Report, Filing Date Jul 30, 2014". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  5. "Yelp Q2 2019 Shareholder Letter" (PDF). 18 Ekim 2019 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 18 Ekim 2019.
  6. "Yelp Investor Relations". yelp-ir.com. 23 Haziran 2019 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 18 Ekim 2019.
  7. "Yelp Rating System". Yelp. 7 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 14 Şubat 2020.
  8. Rubin (30 Kasım 2011). "Yelp Goes Live in Australia as It Prepares for IPO". Inc. Magazine. Erişim tarihi: 5 Ocak 2013.
  9. Loten (14 Kasım 2012). "Search for Doctor Leads to Yelp". The Wall Street Journal. 15 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 30 Haziran 2014.
  10. Graham (12 Haziran 2007). "'Yelpers' review local businesses". USA Today. 22 Haziran 2009 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 19 Ağustos 2008.
  11. My Big Break: Yelp's 'Aha' moment, NewsWeek, 21 Ekim 2009, 25 Temmuz 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi, erişim tarihi: 15 Şubat 2013
  12. "Yelp's Ambitious Plan to Take Over the Local Ad Market". CNNMoney.com. 10 Temmuz 2007. s. 2. 17 Ağustos 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 28 Temmuz 2013.
  13. Malik (2 Mart 2012). "What do Yelp and Twitter have in common?". Giga Om. 19 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 15 Mart 2013.
  14. "Inside Yelp: How The Company Got Its Name". 22 Şubat 2013. 3 Kasım 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 8 Şubat 2018.
  15. "Inside Yelp: How The Company Got Its Name". Yelp. 27 Şubat 2013. 13 Mart 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 16 Aralık 2018.
  16. Maddan (18 Haziran 2006). "Casting the Net: Yelp is on the way". San Francisco Chronicle. 26 Şubat 2010 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Kasım 2013.
  17. Chafkin (1 Şubat 2010). "You've Been Yelped". Inc. Magazine. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  18. "Yelp yanks another $15 million". CNET. 27 Şubat 2008. Erişim tarihi: 19 Ağustos 2008.
  19. McCarthy (2 Şubat 2008). "A Mighty Yelp! Review Site Gets $15M". Wired Magazine. 24 Eylül 2008 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Ekim 2008.
  20. MacMilan (27 Ocak 2010). "Yelp Gets Up to $100 Million From Elevation Partners". BusinessWeek. 7 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  21. Miller (8 Ocak 2009). "Yelp Jumps the Pond". The New York Times. 15 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 30 Haziran 2014.
  22. Kiss (7 Ocak 2009). "Reviews site Yelp is coming to the UK – and bringing the parties". The Guardian. 30 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  23. Miller (5 Mayıs 2010). "Bon Appétit! Yelp Goes to France". The New York Times. 17 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  24. Schonfeld (21 Mayıs 2011). "Yelp Moves To Spain As International Traffic Doubles". TechCrunch. 25 Şubat 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  25. Griffith (30 Kasım 2011). "Review site Yelp goes live in Australia". The Australian. 6 Aralık 2011 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Ocak 2012.
  26. "Yelp lands in Aus with some help from Telstra". The Register. 30 Kasım 2011. 31 Aralık 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  27. "Yelp takes its reviews to Turkey". CNET. 12 Aralık 2012. 14 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Kasım 2013.
  28. "Word On the Street" (PDF). NYSE magazine. Sonbahar 2012. 21 Eylül 2013 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 15 Eylül 2013.
  29. "Yelp goes live in Japan, its second country launch in Asia". The Next Web. 9 Nisan 2014. 29 Haziran 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 8 Eylül 2015.
  30. MacMillan (18 Aralık 2009). "Google Bids for Yelp's Online Local Ad Communities". Businessweek. 31 Ağustos 2011 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2012.
  31. Miller (18 Aralık 2009). "Google Said to Be Near a Yelp Deal". The New York Times. 21 Mayıs 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  32. Miller, Claire Cain (21 Aralık 2009). "Yelp Turns Down Google, for Now". New York Times. 7 Nisan 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 18 Temmuz 2013.
  33. "Yelp bails on Google deal?". CNET. 21 Aralık 2009. 1 Ekim 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  34. "Yelp's Stoppelman Leads IPO by Snubbing Google, Yahoo Offers". Bloomberg. 2 Mart 2012. 21 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 25 Eylül 2013.
  35. Arrington (1 Ekim 2010). "The Ugliest Girl at the Dance: How Yahoo Destroyed Yelp's Google Acquisition". TechCrunch. 1 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 19 Mart 2013.
  36. "Study Suggests Google Harms Consumers by Skewing Search Results". WSJ. 29 Haziran 2015. 2 Temmuz 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Temmuz 2015.
  37. "Google Manipulates Search Results, According to Study From Yelp and Legal Star Tim Wu". Re/code. 29 Haziran 2015. 2 Temmuz 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Temmuz 2015.
  38. Schonfeld (29 Haziran 2011). "Yelp Brings Local Deals to Mobile and Gives Groupon Now a Run for its Money". TechCrunch. 4 Nisan 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 10 Mart 2013.
  39. MacMillan (30 Ağustos 2011). "Yelp Follows Facebook in Scaling Back Daily-Deal Service". Bloomberg. 4 Kasım 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 11 Mart 2013.
  40. Cheredar (21 Eylül 2011). "Yelp cooperating with FTC on antitrust lawsuit against Google". VentureBeat. 8 Şubat 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  41. Angotti (21 Eylül 2011). "Yelp Hopes to Serve Grilled Google: Antitrust Hearing Today". Search Engine Journal. 28 Aralık 2011 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2012.
  42. Paul (4 Ocak 2013). "Google's FTC antitrust deal: Top takeaways and challenges". PC World. 14 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2014.
  43. "Yelp! Inc, Form S-1, Filing Date Nov 17, 2011" (PDF). secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  44. Rusli (17 Kasım 2011). "Yelp Files for I.P.O." The New York Times. 11 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  45. MacMillan (17 Kasım 2011). "Yelp Files to Raise $100 Million in Initial Public Offering". BusinessWeek. 5 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  46. "Yelp! Inc, Form 424B4, Filing Date Mar 2, 2012" (PDF). secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  47. Rusli (1 Mart 2012). "Yelp Prices Its Offering at $15 a Share". The New York Times. 26 Aralık 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  48. "Yelp shares soar more than 60% in IPO". CNN Money. 2 Mart 2012. 5 Mayıs 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  49. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Oct 24, 2012". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  50. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Feb 8, 2013". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  51. "Yelp CEO takes $1 Salary". CNET. 8 Şubat 2013. 21 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 14 Şubat 2013.
  52. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Jul 24, 2013". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  53. Milot, Stephanie (19 Temmuz 2013). "Yelp Buys Online Reservation Service SeatMe". PC Magazine. 25 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2013.
  54. Kastrenakes (18 Temmuz 2013). "Yelp to acquire restaurant reservation service SeatMe to take on OpenTable". The Verge. Vox Media. 2 Şubat 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 25 Ocak 2017.
  55. Kumparak (13 Temmuz 2013). "Yelp To Acquire Online Reservation Service SeatMe For Up To $12.7M". TechCrunch. 2 Şubat 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 25 Ocak 2017.
  56. "Yelp! Inc, Form 10-Q, Quarterly Report, Filing Date Aug 2, 2013". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  57. "Yelp CEO Jeremy Stoppelman ignored advice from Peter Thiel and Elon Musk and succeeded anyway". CNN. 19 Eylül 2013. 19 Ağustos 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 25 Eylül 2013.
  58. Simonson (19 Ağustos 2013). "Yelp Occupies 140 New Montgomery". The Registry SF. Erişim tarihi: 8 Şubat 2015.
  59. Crum (30 Temmuz 2014). "Yelp Becomes Profitable For First Time Since Going Public". WebProNews. 17 Ağustos 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Eylül 2014.
  60. "Google's Pigeon Update Solves Yelp Problem, Boosts Local Directories". searchengineland.com. 25 Temmuz 2014. 3 Haziran 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 18 Mayıs 2016.
  61. Marx (28 Temmuz 2014). "The Toxic, Abusive, Addictive, Supportive, Codependent Relationship Between Chefs and Yelpers". San Francisco Magazine. 17 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  62. "Yelp! Inc, Form 10-K, Annual Report, Filing Date Feb 27, 2015". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  63. Snyder (28 Ekim 2014). "Yelp makes Europe its mission with back-to-back acquisitions". Fortune Magazine. 5 Kasım 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Kasım 2014.
  64. Chandler (28 Ekim 2014). "Yelp Says Oui, Adds French Online Review Site Cityvox". Investors Business Daily. 22 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Kasım 2014.
  65. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Feb 10, 2015". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  66. Isaac (10 Şubat 2015). "Yelp Buys Eat24, an Online Food-Ordering Service, for $134 Million". The New York Times. 28 Nisan 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 12 Şubat 2015.
  67. Menton (10 Şubat 2015). "Yelp Inc (YELP) Stock Leaps 7% After Review Website Buys Eat24 For $134M, Rival GrubHub Inc (GRUB) Drops 2%". International Business Times. 20 Ağustos 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 17 Haziran 2015.
  68. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Aug 3, 2017" (PDF). secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından (PDF) arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  69. Kastrenakes (3 Ağustos 2017). "Yelp is selling Eat24 to GrubHub for $287.5 million". The Verge. 3 Ağustos 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Ağustos 2017.
  70. Oreskovic (3 Ağustos 2017). "Yelp's stock is skyrocketing on the news that it's selling Eat24 for $287.5 million to Grubhub". Business Insider. 4 Ağustos 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Ağustos 2017.
  71. "The federal government wants you to review it on Yelp". Washington Post. 18 Ağustos 2015. 10 Şubat 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Şubat 2016.
  72. "Rude TSA agent? Review them on Yelp". CNN. 20 Ağustos 2015. 21 Ağustos 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 20 Ağustos 2015.
  73. "Uncle Sam Wants You—to Write Reviews on Yelp". The Atlantic. 19 Ağustos 2015. 20 Ağustos 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 20 Ağustos 2015.
  74. "How Yelp plans to clean up one of the restaurant industry's most dangerous flaws". Washington Post. 27 Ekim 2015. 28 Ekim 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Ekim 2015.
  75. "Can Yelp help track food poisoning outbreaks?". CNN. 26 Ekim 2015. 26 Ekim 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Ekim 2015.
  76. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Nov 2, 2016". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  77. Hufford (2 Kasım 2016). "Yelp to Halt Global Expansion, Trim Workforce by 4%". Wall Street Journal. ISSN 0099-9660. 20 Kasım 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 21 Kasım 2016.
  78. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Apr 7, 2017". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  79. "Yelp acquires Wi-Fi marketing company Turnstyle Analytics for $20 million". TechCrunch. 4 Nisan 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 5 Nisan 2017.
  80. Mass layoffs at Yelp, Eventbrite show coronavirus' damage to SF tech
  81. "Planning for Yelp's Future". 9 Nisan 2020. 9 Nisan 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  82. "We Know Just the Place". 5 Eylül 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 24 Kasım 2015.
  83. Marx, Rebecca (28 Temmuz 2014). "The Toxic, Abusive, Addictive, Supportive, Codependent Relationship Between Chefs and Yelpers". San Francisco Magazine. 17 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  84. Metz (13 Ağustos 2008). "Yelp 'pay to play' pitch makes shops scream for help". The Register. 20 Ağustos 2008 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 20 Ağustos 2008.
  85. "An Introduction to Yelp Metrics as of June 30, 2016". Yelp Inc. 30 Haziran 2016. 25 Ağustos 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 25 Ağustos 2016.
  86. Banks, Sandy (20 Nisan 2013). "Turning a critical eye on Yelp". Los Angeles Times. 23 Nisan 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Haziran 2014.
  87. McNeil (4 Kasım 2008). "Eat and Tell". The New York Times. 21 Mayıs 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Kasım 2011.
  88. Schonfeld (10 Aralık 2008). "Citysearch vs. yelp on the iPhone: Can You Tell Them Apart?". TechCrunch. 31 Mart 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 7 Nisan 2013.
  89. Chen (27 Ağustos 2009). "Yelp Sneaks Augmented Reality Into iPhone App". Wired Magazine. 15 Şubat 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  90. Ingram (22 Ocak 2010). "Yelp Fights Back Against Foursquare, Gowalla". Giga Om. 15 Mayıs 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  91. Bilton (3 Haziran 2010). "Yelp and OpenTable Join Forces". The New York Times. 19 Eylül 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  92. "Yelp and OpenTable Join Forces". Bits Blog. 4 Haziran 2010. 6 Eylül 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Eylül 2016.
  93. Hsu, Tiffany (9 Temmuz 2013). "Yelp launches food delivery and pickup service". LA Times. 7 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2013.
  94. Bindley (17 Ocak 2013). "Yelp Adds Health Department Grades to Restaurant Listings". The Huffington Post. 10 Şubat 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 14 Şubat 2013.
  95. Brennan (24 Ekim 2014). "On Yelp, Reviews With a Side of Bookings". The New York Times. 22 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 31 Ekim 2014.
  96. "Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Aug 1, 2012". secdatabase.com. 2 Mayıs 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mayıs 2018.
  97. Grove (19 Eylül 2012). "You may hate Apple Maps, but the Yelp integration is something to love". VentureBeat. 12 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 10 Ocak 2013.
  98. Solomon (24 Mart 2015). "You Can Now Order Flowers, Manicures And Legal Advice Through Yelp". Forbes. 6 Nisan 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 10 Nisan 2015.
  99. "Get cash back when you dine with Yelp". CNET. 3 Mart 2017. 30 Aralık 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 30 Aralık 2017.
  100. "Yelp introduces cash-back program for consumers". USA Today. 22 Aralık 2016. 30 Aralık 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 30 Aralık 2017.
  101. https://empyr.com/
  102. Ha (14 Şubat 2017). "Yelp launches new feature for asking and answering questions about any business". TechCrunch. 15 Şubat 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 15 Şubat 2017.
  103. Hansell (12 Mayıs 2008). "Why Yelp Works". New York Times. 26 Kasım 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Kasım 2013.
  104. Diana (23 Kasım 2010). "Yelp Intros Check In Offers". InformationWeek. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  105. Hernandez (18 Aralık 2014). "Yelp Gives Business Owners Stronger Voice". NBC Bay Area. 2 Nisan 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 19 Aralık 2014.
  106. "How do I flag a review". 3 Mart 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  107. "Yelp Investor Presentation Q2 2016". Yelp. 9 Ağustos 2016. Erişim tarihi: 19 Ağustos 2016.
  108. Eaton (5 Nisan 2010). "Yelp Tweaks Its System for Transparency—and Lawsuit-Dodging". Fast Company. 4 Mart 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  109. Chang (6 Nisan 2010). "Yelp makes two major changes in the way reviews are posted". Los Angeles Times. 27 Nisan 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  110. Brown (6 Haziran 2020). "Yelp adds tool search for black-owned businesses". USA Today.
  111. "Yelp is adding a new tool to easily search for black-owned businesses". The Verge (İngilizce). 5 Haziran 2020. 6 Haziran 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 8 Haziran 2020.
  112. Gara (24 Eylül 2013). "Fake Reviews Are Everywhere. How Can We Catch Them?". Wall Street Journal. 14 Şubat 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  113. Loten (2 Nisan 2014). "Yelp Regularly Gets Subpoenas About Users". The Wall Street Journal. 22 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  114. Doward (1 Eylül 2012). "How online reviews are crucial to a restaurant's takings". The Guardian. 13 Kasım 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Kasım 2013.
  115. Clark (9 Eylül 2013). "Yelp's Newest Weapon Against Fake Reviews: Lawsuits". Bloomberg BusinessWeek. 2 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Temmuz 2014.
  116. "Yelp's fake review problem". CNN Money. 26 Eylül 2013. 26 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Eylül 2013.
  117. "Sia Furler Seeks Revenge on Twitter and Yelp after Dry Cleaning Staff Ruins Fave Clothes". International Business Times. 19 Haziran 2014. 14 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Temmuz 2014.
  118. "Yelp CEO Jeremy Stoppelman Reveals How The Review Site Catches Phonies (Video)". The Huffington Post. 3 Aralık 2012. 14 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  119. Streitfeld (18 Ekim 2012). "Buy Reviews on Yelp, Get Black Mark". The New York Times. 2 Nisan 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Kasım 2013.
  120. "Yelp Outs Companies That Pay for Positive Reviews". ABC News. 2 Haziran 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Haziran 2013.
  121. Whitehouse (19 Ekim 2012). "Yelp outs pay-per-review businesses". New York Post. 3 Ekim 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Eylül 2013.
  122. "Yelp steps up campaign against fake reviews". WSJ MarketWatch. 18 Eylül 2013. 22 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Eylül 2013.
  123. "Yelp Sues Firm Over Allegedly Posting Fake Review". ABC News. 17 Eylül 2013. 24 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Eylül 2013.
  124. "Bizarre Yelp lawsuit over alleged fake reviews to finally move ahead". ars technica. 10 Aralık 2014. 10 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 12 Ocak 2015.
  125. "Quincy Center jeweler wins suit over Yelp review". 27 Nisan 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 26 Nisan 2017.
  126. "Tempers flare at Yelp's town hall for small business owners in L.A." Los Angeles Times. 21 Ağustos 2013. 29 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 16 Eylül 2013.
  127. West (1 Mart 2010). "Yelp Blames Greedy Lawyers for Extortion Allegations". BusinessWeek. 12 Kasım 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  128. Harris (14 Ocak 2015). "Yelp accused of bullying businesses into paying for better reviews". CBC News. 17 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 15 Ocak 2015.
  129. Zetter (24 Şubat 2010). "Yelp Accused of Extortion". Wired. 22 Aralık 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  130. Ali (17 Mart 2010). "Small Businesses Join Lawsuit Against Yelp". The Wall Street Journal. 16 Ocak 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Ocak 2013.
  131. Metz (19 Mart 2010). "Review site Yelp under fire in business' lawsuits". BusinessWeek. 23 Eylül 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Ocak 2013.
  132. "Business Owners Seek To Revive Payola Lawsuit Against Yelp". Media Post Publications. 4 Mayıs 2012. 10 Eylül 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Temmuz 2013.
  133. "Yelp Is Cleared in Lawsuit". The Wall Street Journal. 28 Ekim 2011. 16 Aralık 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Ocak 2013. (abonelik gereklidir)
  134. "Yelp Extortion Rampant, Say Small-Business Owners As Class-Action Lawsuit Against Review 'Bully' Appealed". International Business Times. 12 Temmuz 2013. 26 Temmuz 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Ağustos 2013.
  135. Egelko (4 Eylül 2014). "Yelp can manipulate ratings, court rules". San Francisco Chronicle. 26 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Ekim 2014.
  136. "Court Decides Yelp Can Change Ratings". Associated Press. 4 Eylül 2014. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Ekim 2014.
  137. "Court Sides With San Francisco-Based Yelp In Lawsuit From Small Business Owners". CBS. 4 Eylül 2014. 6 Ekim 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Ekim 2014.
  138. Chang, Andrea (21 Ağustos 2013). "Yelp gets an earful from L.A. business owners". Los Angeles Times. 26 Ağustos 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Eylül 2013.
  139. Fake It Till You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud, 8 Kasım 2013, 22 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi, erişim tarihi: 28 Eylül 2014
  140. Loten (2 Nisan 2014). "Yelp Reviews Brew a Fight Over Free Speech vs. Fairness". The Wall Street Journal. 17 Aralık 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2014.
  141. Winkler (6 Ocak 2015). "Yelp Says FTC Won't Act on Complaints About Its Reviews". The Wall Street Journal. 7 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 7 Ocak 2014.
  142. O'Brien (7 Ocak 2015). "Yelp: You can trust our reviews". CNN Money. 7 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 7 Ocak 2015.
  143. "Yelp's practices sound to some like extortion". Los Angeles Times. 31 Mart 2014. 11 Şubat 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 11 Şubat 2015.
  144. Zara (11 Mart 2015). "Yelp The Movie: San Francisco Filmmaker Takes On 'Billion Dollar Bully'". International Business Times. 15 Mart 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  145. "California high court: Yelp can't be ordered to remove posts". AP News. 2 Temmuz 2018. 2 Temmuz 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 7 Temmuz 2018. Online review site Yelp.com cannot be ordered to remove posts against a San Francisco law firm that a judge determined were defamatory, a divided California Supreme Court ruled Monday in a closely watched case that internet companies warned could be used to silence online speech.
  146. http://www.courts.ca.gov/opinions/documents/S235968.PDF
  147. Yelp is Screwing Over Restaurants By Quietly Replacing Their Phone Numbers
  148. McKeever (19 Mayıs 2015). "Why Yelp Emerged as a Site for Social Protest". Eater. Eater. 21 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Mayıs 2015.
  149. "Yelp Is In Court Deal With Free Speech Issues Yet Again". Business Insider. 4 Nisan 2014. 8 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  150. Sherman (4 Nisan 2014). "Yelp battles to keep local reviewers anonymous". ABC News. 15 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2014.
  151. Healy (4 Kasım 2014). "Facebook, Google, Twitter side with Yelp in Virginia Supreme Court case, report says". Syracuse. 8 Kasım 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Kasım 2014.
  152. "Virginia Supreme Court Holds that Yelp! Cannot be Subpoenaed in Virginia". Foster Garvey. 24 Nisan 2015. 3 Ocak 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Ocak 2020.
  153. Ryan (15 Eylül 2014). "Congress's Fight for Your Right to Yelp". National Journal. 15 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 16 Eylül 2014.
  154. Gross (12 Eylül 2014). "Yelp without fear, says new California law". CNN. 16 Eylül 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 16 Eylül 2014.
  155. "Heavy drinking, sex tapes, and a pyramid scheme: Yelp insiders speak out about the company's high-pressure sales culture". Business Insider. 7 Kasım 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 7 Kasım 2020.
  156. "Yelp sales tactics: Insiders say sales reps are misleading, aggressive". Business Insider. 1 Kasım 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 7 Kasım 2020.
  157. The Discourse of Online Consumer Reviews. Bloomsbury Publishing. 19 Haziran 2014. ISBN 978-1-4411-9684-2. 1 Mayıs 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi.
  158. "Yelp's Online Reviewing Mafia". BusinessWeek. 2 Haziran 2011. 8 Mart 2013 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 20 Mart 2013.
  159. Harris (1 Mayıs 2015). "For some Yelp reviewers, it pays to be Elite". Los Angeles Times. 5 Mayıs 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 8 Mayıs 2015.

Dış bağlantılar
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.