Genesys

Genesys 1990 yılında Gregory Shenkman ve Alec Miloslavsky tarafından kurulmuştur.[3][4] Şirketin finansmanı kurucuların ailelerinden alınan 150.000 dolarlık borçlarla sağlanmıştır.[3] Şirket 1997 yılının Haziran ayında halka açılmış ve NASDAQ,'da Halka arz edilerek GCTI kodu ile işlem görmeye başlamıştır. Aynı yılın Aralık ayında, Genesys adı daha sonra Adante olan ve e-posta yönetim yazılımı geliştiren Forte Yazılım'ı bünyesine katmıştır.[5] Şirket, ayrıca, 1999 yılının Haziran ayında Next Age Technologies adında iş gücü yönetimi yazılımı geliştiren bir firmayı da satın almıştır.[6] 1999 yılının sonlarına doğru ise Alcatel-Lucent Genesys'i 1.5 milyar dolara almıştır.[7]

Genesys, 2001'de IBM'in sahip olduğu CallPath adlı bilgisayar iletişim teknolojileri entegrasyonu (CTI) varlıklarını satın almıştır.[8] 2002'de ise şirket, ses teknolojileri ve sesli yanıt (IVR) teknolojileri portföyünü Kaliforniya menşeli Telera'yı alarak büyütmüştür.[9] Ardından 2006 yılında, sesli yanıt ve IVR sistemlerinin genişletilmesi için GMK ve VoiceGenie adlı şirketler satın alınmıştır.[10]

Paul Segre 2007 İcra kurulu başkanı (CEO) olarak Wes Hayden'in yerine Genesys'in başına geçmiştir. Segre, bu görevden önce ise son olarak operasyonlardan sorumlu genel müdür yardımcısı (COO) olarak görev yapmaktaydı.[11] Bu görev değişiminden iki ay sonra, 2007 yılının Aralık ayında, Genesys müşteri hizmetleri operasyonları için Informiam adında performans yönetimi yazılımları geliştiren bir şirketi daha bünyesine katmıştır.[12] 2008 yılında ise şirket iki firmayı satın almıştır: Conseros ve SDE Yazılım Geliştirme Mühendisliği.[13][14] Conseros, yüksek hacimli iş yükü yönetimi yazılımları geliştiren bir şirket iken, SDE ise barındırma (hosting) hizmetleri yönetimi yazılımları sunan bir şirkettir.[14]

2012 yılının Şubat ayında Permira and Technology Crossover Ventures isimli yatırım şirketi Genesys'i Alcatel-Lucent'ten 1,5 milyar dolar karşılığında satın almıştır.[1][15] Genesys bu yılın geri kalanında LM Sistema adlı IVR (sesli yanıt sistemi) yazılımları geliştiren bir Brezilyalı şirketi de bünyesine katmıştır.[16]

Genesys 2013'te toplam beş adet satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Ocak ayında, konuşma analitiği ve iş gücü optimizasyonu programları sağlayan Utopy isimli bir şirket satın alınmıştır.[17] Bundan bir ay sonra, Angel isimli bulut bilişim bazlı IVR (sesli yanıt sistemi) ve çağrı merkezi çözümleri sunan bir firma daha satın alınmıştır.[18] Mayıs 2013'te ise şirket, bulut bazlı ödeme ve tahsilat, mobil pazarlama ve müşteri hizmetleri çözümleri geliştiren SoundBite Communications'ı toplam 100 milyon dolara satın almıştır.[19] Genesys, Ekim ayında yine bulut bazlı çağrı merkezi yazılımları üreten Echopass'ı bünyesine katmıştır.[20] Son olarak, Aralık ayında Brezilya ve Güney Amerika'da daha fazla genişlemek adına işgücü optimizasyonu programları sağlayan Voran Technologia satın alınmıştır.[21]

2014'ün Ocak ayında, Genesys, bulut bazlı multi-kanal müşteri etkileşim ve iletişim yazılımları sağlayıcısı Kanada'lı Ventriloquist Voice Solutions şirketini satın almıştır.[22] Ventriloquist ile bu satın alma öncesinde ortak olarak da çalışılmıştır.[23] Aynı ay, bir sosyal müşteri gözetimi ve analitiği platformu olan Solaritat da şirket portföyüne eklenmiştir.[24]

Mayıs 2014'te Genesys, OVM Solutions adında bir otomatik mesajlaşma ve iletişim şirketini satın almıştır.[25]